Mientras usan la plataforma IUX, los clientes pueden ocasionalmente encontrar problemas como retrasos en depósitos o retiros, preocupaciones sobre la ejecución de operaciones, consultas relacionadas con la cuenta o preguntas generales sobre el sistema.
Para asegurar que todos los problemas se manejen de manera eficiente y precisa, se recomienda encarecidamente a los clientes enviar un ticket. Esto permite que la solicitud se dirija directamente al equipo de soporte correspondiente y asegura un seguimiento adecuado del problema.
Cómo Enviar un Ticket en IUX
Siga los pasos a continuación para enviar un ticket de soporte:
- Inicie sesión en su cuenta IUX
Tenga en cuenta que solo los clientes registrados de IUX pueden enviar un ticket. Debe iniciar sesión para continuar.- Vía Aplicación Móvil: Vaya a Menú > Centro de Soporte > Crear Ticket
- Vía Sitio Web: Haga clic en el icono de auriculares en el menú inferior izquierdo > Crear Ticket
- Seleccione la categoría relevante
Elija el tema que mejor coincida con su problema para asegurar que su solicitud sea dirigida al equipo adecuado. - Proporcione información detallada
Describa claramente el problema, incluyendo detalles relevantes como fecha, hora y cualquier contexto de apoyo. Esto ayudará a acelerar el proceso de investigación. - Adjunte archivos de apoyo (si aplica)
Puede subir imágenes o videos para respaldar su solicitud y proporcionar mayor claridad.
Cómo Rastrear el Estado de su Ticket
Después de enviar su ticket, puede monitorear su progreso mediante los siguientes métodos:
1. Vía “Mis tickets”
Inicie sesión en su cuenta IUX
Vía Aplicación Móvil: Vaya a Menú > Centro de Soporte > Crear Ticket
Vía Sitio Web: Haga clic en el icono de auriculares en el menú inferior izquierdo > Crear Ticket
Verá “Mis tickets”, una lista de todos los tickets enviados
Haga clic en un ticket para ver su estado actual y cualquier respuesta del equipo de soporte
2. Vía Notificaciones por Correo Electrónico
- Todas las actualizaciones relacionadas con su ticket serán enviadas a su dirección de correo electrónico registrada
- Esto incluye cambios de estado y respuestas del equipo de soporte
- Asegúrese de revisar su bandeja de entrada (y la carpeta de spam, si es necesario) para recibir actualizaciones