La mayoría de los problemas para iniciar sesión con Google o Apple ocurren porque tu cuenta de IUX está conectada al otro proveedor o porque la dirección de correo electrónico no coincide. Busca abajo el mensaje de error que aparece en tu pantalla y sigue la solución rápida para resolverlo.

 

Solución de problemas de los mensajes de error comunes

Lo que ves Qué significa Cómo solucionarlo
Selecciona tu país de residencia No hay ninguna cuenta de IUX registrada con este correo electrónico, por lo que el sistema está iniciando un nuevo proceso de registro. Si ya tienes una cuenta, vuelve atrás y elige la cuenta de Google o Apple que use tu correo electrónico de IUX registrado.
La cuenta ya está vinculada Tu cuenta de IUX ya está conectada al proveedor externo alternativo (Google o Apple). Selecciona Continuar con el proveedor que aparece en tu pantalla.
El correo electrónico no coincide La cuenta que seleccionaste utiliza una dirección de correo electrónico diferente a la de tu cuenta de IUX registrada. Intenta iniciar sesión de nuevo con la cuenta de Google o Apple que coincida con tu correo electrónico de IUX.
La cuenta ya existe Tu cuenta de IUX existe, pero aún no está conectada a Google o Apple. Introduce tu contraseña de IUX y selecciona Confirmar para vincularlas.
Contraseña no válida La contraseña de IUX que introdujiste es incorrecta. Vuelve a introducir tu contraseña con cuidado o selecciona ¿Has olvidado tu contraseña? para restablecerla.

 

Preguntas frecuentes

Ya tengo una cuenta de IUX. ¿Por qué me pide que me registre?

IUX no pudo encontrar una cuenta con el correo electrónico de tu cuenta de Google o Apple, así que inició un nuevo registro. Vuelve atrás y elige la cuenta que use tu correo electrónico de IUX, o inicia sesión con tu correo electrónico y contraseña. Después, conecta Google o Apple en Ajustes.

Usé “Ocultar mi correo electrónico” con Apple. ¿Aún puedo iniciar sesión?

Si creaste tu cuenta de IUX con Ocultar mi correo electrónico, inicia sesión con Apple como de costumbre. Si tu cuenta de IUX utiliza tu correo electrónico real y eliges Ocultar mi correo electrónico, Apple comparte una dirección privada de retransmisión (que termina en @privaterelay.appleid.com). IUX la considera un correo electrónico nuevo e inicia un nuevo registro, así que vuelve atrás e inicia sesión con tu correo electrónico y contraseña.

¿Puedo conectar Google y Apple?

No. Puedes conectar uno a la vez. Para cambiarlo, desconecta el actual en Ajustes > Seguridad y acceso > Acceso de terceros y, después, conecta el otro.

He perdido el acceso a mi cuenta de Google o Apple. ¿Qué hago ahora?

Inicia sesión con tu correo electrónico y contraseña de IUX. Si nunca estableciste una contraseña, selecciona ¿Has olvidado tu contraseña? en la página de inicio de sesión para crear una.

¿Sigues sin poder iniciar sesión?

Ponte en contacto con el equipo de asistencia de IUX mediante el chat en directo o por correo electrónico. Incluye el correo electrónico de tu cuenta de IUX y el mensaje que aparece en pantalla.