Saat menggunakan platform IUX, klien terkadang dapat mengalami masalah seperti keterlambatan deposit atau penarikan, masalah eksekusi perdagangan, pertanyaan terkait akun, atau pertanyaan umum tentang sistem.
Untuk memastikan bahwa semua masalah ditangani secara efisien dan akurat, klien sangat disarankan untuk mengirim tiket. Ini memungkinkan permintaan diarahkan langsung ke tim dukungan yang relevan dan memastikan pelacakan masalah yang tepat.
Cara Mengirim Tiket di IUX
Ikuti langkah-langkah di bawah ini untuk mengirim tiket dukungan:
- Masuk ke akun IUX Anda
Harap diperhatikan bahwa hanya klien IUX yang terdaftar yang dapat mengirim tiket. Anda harus masuk untuk melanjutkan.- Melalui Aplikasi Mobile: Pergi ke Menu > Support Center > Create Ticket
- Melalui Situs Web: Klik ikon headset di menu kiri bawah > Create Ticket
- Pilih kategori yang relevan
Pilih topik yang paling sesuai dengan masalah Anda untuk memastikan permintaan Anda diarahkan ke tim yang tepat. - Berikan informasi yang detail
Jelaskan masalah dengan jelas, termasuk detail relevan seperti tanggal, waktu, dan konteks pendukung. Ini akan membantu mempercepat proses investigasi. - Lampirkan file pendukung (jika ada)
Anda dapat mengunggah gambar atau video untuk mendukung permintaan Anda dan memberikan kejelasan tambahan.
Cara Melacak Status Tiket Anda
Setelah mengirim tiket, Anda dapat memantau kemajuannya melalui metode berikut:
1. Melalui “My tickets”
Masuk ke akun IUX Anda
Melalui Aplikasi Mobile: Pergi ke Menu > Support Center > Create Ticket
Melalui Situs Web: Klik ikon headset di menu kiri bawah > Create Ticket
Anda akan melihat “My tickets” daftar semua tiket yang sudah dikirim
Klik pada tiket untuk melihat status terkini dan tanggapan dari tim dukungan
2. Melalui Notifikasi Email
- Semua pembaruan terkait tiket Anda akan dikirim ke alamat email terdaftar Anda
- Ini termasuk perubahan status dan balasan dari tim dukungan
- Pastikan untuk memeriksa kotak masuk Anda (dan folder spam, jika perlu) untuk pembaruan