Ao usar a plataforma IUX, os clientes podem ocasionalmente encontrar problemas como atrasos em depósitos ou retiradas, preocupações com a execução de negociações, dúvidas relacionadas à conta ou questões gerais do sistema.
Para garantir que todos os problemas sejam tratados de forma eficiente e precisa, os clientes são fortemente encorajados a enviar um ticket. Isso permite que a solicitação seja direcionada diretamente para a equipe de suporte relevante e assegura o acompanhamento adequado do problema.
Como Enviar um Ticket no IUX
Siga os passos abaixo para enviar um ticket de suporte:
- Faça login na sua conta IUX
Observe que somente clientes registrados no IUX podem enviar um ticket. Você deve estar logado para prosseguir.- Via App Mobile: Vá para Menu > Central de Suporte > Criar Ticket
- Via Website: Clique no ícone de fone de ouvido no menu inferior esquerdo > Criar Ticket
- Selecione a categoria relevante
Escolha o tópico que melhor corresponde ao seu problema para garantir que sua solicitação seja direcionada à equipe apropriada. - Forneça informações detalhadas
Descreva claramente o problema, incluindo detalhes relevantes como data, hora e qualquer contexto de apoio. Isso ajudará a acelerar o processo de investigação. - Anexe arquivos de suporte (se aplicável)
Você pode enviar imagens ou vídeos para apoiar sua solicitação e fornecer maior clareza.
Como Acompanhar o Status do Seu Ticket
Após enviar seu ticket, você pode monitorar seu progresso pelos seguintes métodos:
1. Via “Meus tickets”
Faça login na sua conta IUX
Via App Mobile: Vá para Menu > Central de Suporte > Criar Ticket
Via Website: Clique no ícone de fone de ouvido no menu inferior esquerdo > Criar Ticket
Você verá “Meus tickets”, uma lista de todos os tickets enviados
Clique em um ticket para ver seu status atual e quaisquer respostas da equipe de suporte
2. Via Notificações por Email
- Todas as atualizações relacionadas ao seu ticket serão enviadas para o seu endereço de email registrado
- Isso inclui mudanças de status e respostas da equipe de suporte
- Certifique-se de verificar sua caixa de entrada (e a pasta de spam, se necessário) para atualizações