A maioria dos problemas de login com o Google ou a Apple ocorre porque sua conta IUX está conectada ao outro provedor ou porque o endereço de e-mail não corresponde. Encontre abaixo a mensagem de erro exibida na sua tela e siga a solução rápida para resolvê-la.

 

Solucionando mensagens de erro comuns

O que você vê O que isso significa Como corrigir
Selecione seu país de residência Não há nenhuma conta IUX registrada com este e-mail, então o sistema está iniciando um novo processo de cadastro. Se você já tem uma conta, volte e escolha a conta do Google ou da Apple que usa seu e-mail da IUX registrado.
Conta já vinculada Sua conta IUX já está conectada ao provedor terceirizado alternativo (Google ou Apple). Selecione Continuar com o provedor exibido na sua tela.
E-mail não corresponde A conta selecionada usa um endereço de e-mail diferente do endereço da sua conta IUX registrada. Tente fazer login novamente usando a conta do Google ou da Apple que corresponde ao seu e-mail da IUX.
A conta já existe Sua conta IUX existe, mas ainda não está conectada ao Google ou à Apple. Digite sua senha da IUX e selecione Confirmar para vinculá-las.
Senha inválida A senha da IUX que você digitou está incorreta. Digite sua senha novamente com atenção ou selecione Esqueceu sua senha? para redefini-la.

 

FAQ

Já tenho uma conta IUX. Por que está solicitando que eu faça um cadastro?

A IUX não encontrou uma conta com o e-mail da sua conta do Google ou da Apple, então iniciou um novo cadastro. Volte e escolha a conta que usa seu e-mail da IUX ou faça login com seu e-mail e sua senha. Depois, conecte o Google ou a Apple em Configurações.

Usei o recurso "Ocultar Meu E-mail" com a Apple. Ainda posso fazer login?

Se você criou sua conta IUX usando o recurso Ocultar Meu E-mail, faça login com a Apple normalmente. Se sua conta IUX usa seu e-mail real e você escolher Ocultar Meu E-mail, a Apple compartilhará um endereço de retransmissão privado (que termina em @privaterelay.appleid.com). A IUX o trata como um novo e-mail e inicia um novo cadastro. Portanto, volte e faça login com seu e-mail e sua senha.

Posso conectar o Google e a Apple?

Não. Você pode conectar um por vez. Para trocar, desconecte o atual em Configurações > Segurança e acesso > Acesso de terceiros e conecte o outro.

Perdi o acesso à minha conta do Google ou da Apple. E agora?

Faça login com seu e-mail e sua senha da IUX. Se você nunca definiu uma senha, selecione Esqueceu sua senha? na página de login para criar uma.

Ainda não consegue fazer login?

Entre em contato com o suporte da IUX pelo chat ao vivo ou por e-mail. Inclua o e-mail da sua conta IUX e a mensagem exibida na tela.