Khi sử dụng nền tảng IUX, khách hàng đôi khi có thể gặp các vấn đề như trễ nạp hoặc rút tiền, lo ngại về thực thi giao dịch, thắc mắc liên quan đến tài khoản hoặc câu hỏi chung về hệ thống.
Để đảm bảo mọi vấn đề được xử lý hiệu quả và chính xác, khách hàng được khuyến khích mạnh mẽ gửi phiếu hỗ trợ. Điều này cho phép yêu cầu được chuyển trực tiếp đến đội ngũ hỗ trợ liên quan và đảm bảo việc theo dõi vấn đề được thực hiện đúng cách.
Cách Gửi Phiếu Hỗ Trợ trên IUX
Thực hiện các bước dưới đây để gửi phiếu hỗ trợ:
- Đăng nhập vào tài khoản IUX của bạn
Xin lưu ý rằng chỉ khách hàng đã đăng ký trên IUX mới có thể gửi phiếu hỗ trợ. Bạn phải đăng nhập để tiếp tục.- Qua Ứng Dụng Di Động: Vào Menu > Trung Tâm Hỗ Trợ > Tạo Phiếu Hỗ Trợ
- Qua Website: Nhấn vào biểu tượng tai nghe ở menu dưới bên trái > Tạo Phiếu Hỗ Trợ
- Chọn danh mục phù hợp
Chọn chủ đề phù hợp nhất với vấn đề của bạn để đảm bảo yêu cầu được chuyển đến đội ngũ thích hợp. - Cung cấp thông tin chi tiết
Mô tả rõ ràng vấn đề, bao gồm các thông tin liên quan như ngày, giờ và bất kỳ bối cảnh hỗ trợ nào. Điều này sẽ giúp đẩy nhanh quá trình điều tra. - Đính kèm tập tin hỗ trợ (nếu có)
Bạn có thể tải lên hình ảnh hoặc video để hỗ trợ yêu cầu và cung cấp thêm sự rõ ràng.
Cách Theo Dõi Trạng Thái Phiếu Hỗ Trợ
Sau khi gửi phiếu hỗ trợ, bạn có thể theo dõi tiến trình qua các phương pháp sau:
1. Qua “Phiếu của tôi”
Đăng nhập vào tài khoản IUX của bạn
Qua Ứng Dụng Di Động: Vào Menu > Trung Tâm Hỗ Trợ > Tạo Phiếu Hỗ Trợ
Qua Website: Nhấn vào biểu tượng tai nghe ở menu dưới bên trái > Tạo Phiếu Hỗ Trợ
Bạn sẽ thấy “Phiếu của tôi” – danh sách tất cả các phiếu đã gửi
Nhấn vào một phiếu để xem trạng thái hiện tại và các phản hồi từ đội ngũ hỗ trợ
2. Qua Thông Báo Email
- Tất cả các cập nhật liên quan đến phiếu của bạn sẽ được gửi đến địa chỉ email đã đăng ký
- Bao gồm thay đổi trạng thái và phản hồi từ đội ngũ hỗ trợ
- Hãy đảm bảo kiểm tra hộp thư đến (và thư mục spam, nếu cần) để nhận cập nhật