Jika dokumen Bukti Identitas (POI) atau Bukti Bank (POB) Anda ditolak selama proses verifikasi akun, Anda mungkin perlu mengambil tindakan yang tepat untuk mengatasi masalah tersebut.
- Cara mengecek alasan penolakan dokumen
- Alasan penolakan
Bagaimana cara memeriksa alasan dokumen saya ditolak
Untuk memastikan alasan spesifik penolakan dokumen Anda, kami akan mengirimkan email kepada Anda dengan memberikan informasi mendetail tentang penolakan tersebut. Silakan periksa kotak masuk email Anda, termasuk folder spam atau sampah, untuk pemberitahuan. Email ini akan menguraikan alasan spesifik penolakan dan memberikan panduan tentang cara melanjutkan.
Alasan penolakan
Alasan | Diperlukan tindakan pengguna |
Anda sudah terdaftar / Permohonan verifikasi duplikat. | Masuk ke IUX Markets menggunakan alamat email alternatif yang Anda daftarkan. Jika Anda lupa kata sandi Anda, silakan ubah untuk mendapatkan kembali akses ke situs web. |
Dokumen yang diunggah mendekati kedaluwarsa atau kedaluwarsa. | Dokumen harus setidaknya 3 bulan atau lebih sebelum kedaluwarsa. Harap pertimbangkan untuk mengubah jenis dokumen untuk verifikasi ulang, atau memperbarui dokumen dan menjalani proses verifikasi identitas lagi setelah diperpanjang. |
Foto tidak jelas, foto berukuran kecil, gambar buram, tanda air menghalangi teks, huruf atau angka hilang atau tidak jelas, dan karakter yang dicoret yang menghalangi kejelasan dan mencegah pemeriksaan informasi yang tepat. | Pasang kembali atau pindai ulang dokumen untuk pengiriman yang akurat. |
Tidak memenuhi persyaratan usia karena masih di bawah umur, di atas umur, atau cacat. | Penting untuk dicatat bahwa Syarat dan Ketentuan semata-mata ditentukan oleh kebijaksanaan perusahaan. Kami dengan tulus meminta maaf karena tidak dapat menyetujui permintaan verifikasi identitas Anda untuk individu yang di bawah umur atau di atas umur. |
Jenis dokumen yang diunggah tidak cocok dengan opsi yang dipilih. | Unggah ulang atau pindai ulang dokumen untuk memastikan jenis dokumen yang diunggah cocok dengan jenis dokumen yang dipilih. |
Negara yang Anda daftarkan tidak sesuai dengan negara yang tertera pada dokumen yang diunggah. | Unggah ulang atau pindai ulang dokumen untuk memastikan negara dokumen yang diunggah cocok dengan negara yang dipilih. |
Kami merekomendasikan mengikuti tautan untuk melihat secara mendetail Dokumen Bukti Identitas (POI) dan tip pemindaian Dokumen POI untuk apa yang diperlukan agar dapat diterima.