Nếu bạn gặp sự cố khi tải lên tài liệu để xác minh danh tính hoặc tài khoản ngân hàng, vui lòng xem xét các chi tiết dưới đây để khắc phục trước khi liên hệ với đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi.
• Các nguyên nhân phổ biến
- Định dạng tệp không được hỗ trợ
Vui lòng chỉ sử dụng định dạng:.JPG,.JPEG,.PNG, hoặc.PDF - Kích thước tệp quá lớn
Hệ thống chỉ hỗ trợ tệp có kích thước tối đa 5 MB - Tài liệu mờ hoặc không đầy đủ
Hãy sử dụng tài liệu rõ ràng, đầy đủ, không bị cắt xén thông tin - Sự cố kết nối Internet
Kết nối không ổn định có thể khiến tải lên thất bại. Vui lòng thử lại bằng mạng khác hoặc Wi-Fi tốc độ cao
• Cách khắc phục
- Nếu vẫn không thành công, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ để được giúp đỡ
- Kiểm tra lại định dạng và kích thước tệp
- Thay thế tài liệu bằng phiên bản rõ nét hơn
- Thử tải lên lại khi kết nối internet ổn định hơn
vi