Al verificar tu identidad a través del proceso de Diligencia Debida Reforzada (EDD – Enhanced Due Diligence), la precisión y la integridad de los documentos son fundamentales para cumplir con los requisitos legales y de seguridad de la plataforma. Si tus documentos fueron rechazados, puede deberse a una o más de las siguientes razones:
1. Documentos borrosos o poco claros
Si la foto o escaneo del documento está borroso, demasiado oscuro o con reflejos, la información no se puede leer claramente, lo que puede provocar el rechazo.
2. Información incompleta
Los documentos deben mostrar claramente toda la información requerida, como nombre completo, fecha de vencimiento, dirección y otros datos necesarios. La falta de información invalida el documento.
3. Tipo de documento incorrecto
Algunos usuarios envían documentos que no coinciden con el tipo requerido, lo que conlleva al rechazo durante el proceso de verificación.
4. Documentos vencidos
Los documentos caducados no son válidos. Solo se aceptan documentos oficiales vigentes.
5. Documentos no oficiales
Los documentos sin sello, sin firma oficial, o que no hayan sido emitidos por una autoridad reconocida, se consideran no oficiales y no serán aceptados.
6. Documentos recortados o incompletos
Si el documento está recortado o sólo parcialmente visible, puede faltar información esencial, lo que lleva al rechazo inmediato.
7. Información no coincidente
La información de los documentos debe coincidir exactamente con la que registraste en tu cuenta. Por ejemplo, un error en la ortografía del nombre puede causar que la verificación falle.
Cómo Evitar el Rechazo
- Asegúrate de que los documentos estén claros y tomados o escaneados en un entorno bien iluminado.
- Usa documentos oficiales, válidos y del tipo correcto.
- Verifica que toda la información coincida con la de tu cuenta registrada.
- Evita editar imágenes o cubrir cualquier parte del documento.
Si no estás seguro de si un documento específico es válido o tienes alguna pregunta, nuestro equipo de soporte está listo para ayudarte a través del chat en vivo o por correo electrónico a [email protected].
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