En el caso de que sus documentos de Prueba de identidad (POI) o Prueba de banco (POB) hayan sido rechazados durante el proceso de verificación de la cuenta, es posible que deba tomar las medidas adecuadas para resolver el problema.
- Cómo verificar el motivo del rechazo del documento
- Motivos de rechazo
Cómo comprobar el motivo por el que mi documento fue rechazado
Para determinar el motivo específico por el que se rechazó su documento, le enviaremos un correo electrónico con información detallada sobre el rechazo. Verifique la bandeja de entrada de su correo electrónico, incluida la carpeta de correo no deseado o basura, para ver la notificación. Este correo electrónico describirá los motivos específicos del rechazo y brindará orientación sobre cómo proceder.
Motivos de rechazo
| Razón | Se requiere acción del usuario |
| Ya estás registrado/Solicitudes de verificación duplicadas. | Inicie sesión en IUX con la dirección de correo electrónico alternativa que registró. En caso de que haya olvidado su contraseña, cámbiela para recuperar el acceso al sitio web. |
| El documento cargado está a punto de caducar o ha caducado. | El documento debe ser por lo menos 3 meses o más antes del vencimiento. Considere cambiar el tipo de documento para volver a verificar, o renovar el documento y someterse nuevamente al proceso de verificación de identidad una vez que se haya renovado. |
| Foto poco clara, fotos de tamaño pequeño, imágenes borrosas, marcas de agua que obstruyen el texto, letras o números faltantes o indistintos y caracteres tachados que dificultan la claridad e impiden el examen adecuado de la información. | Vuelva a adjuntar o escanear los documentos para un envío preciso. |
| No cumplir con el requisito de edad por ser menor de edad, excedente o inválido. | Es importante tener en cuenta que los Términos y condiciones se determinan únicamente a discreción de la empresa. Nos disculpamos sinceramente por no poder aprobar su solicitud de verificación de identidad para personas menores o mayores de edad. |
| El tipo de documento cargado no coincide con la opción seleccionada. | Vuelva a cargar o escanear el documento para asegurarse de que el tipo de documento cargado coincida con el tipo de documento seleccionado. |
| El país que registró no se corresponde con el país indicado en el documento cargado. | Vuelva a cargar o vuelva a escanear el documento para asegurarse de que el país del documento cargado coincida con el país seleccionado. |
Recomendamos seguir el enlace para una mirada muy detallada a
Documento de prueba de identidad (POI), Consejos para escanear documentos de puntos de interés
por lo que se requiere para que sean aceptados.
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