Jika Anda pernah mengalami masalah seperti tidak bisa trading, tombol Beli/Jual hilang, atau tidak dapat membuka order baru meskipun saldo masih ada di akun Anda, Anda tidak sendirian. Dalam sebagian besar kasus, masalah ini disebabkan oleh login dengan jenis password yang salah atau free margin yang tidak cukup.
Mengapa Saya Tidak Bisa Trading? (Tombol Beli/Jual Tidak Ada atau Order Tidak Bisa Dieksekusi)
Jika Anda bisa login ke platform tetapi tidak bisa melakukan trading, tombol Beli/Jual hilang, atau sistem tidak mengizinkan eksekusi order, Anda mungkin login menggunakan Investor Password. Investor Password memberikan akses hanya untuk melihat—Anda bisa memantau chart dan informasi akun, tetapi Anda tidak bisa membuka atau mengelola trading.
Anda harus logout dan login kembali menggunakan Trading Password, yaitu password yang memungkinkan Anda melakukan aksi trading (membuka/menutup posisi).
Jika Anda tidak yakin password mana yang digunakan, cek detail akun Anda di area klien atau informasi akun trading Anda.
Mengapa Saya Tidak Bisa Membuka Order Baru Padahal Saldo Masih Ada?
Meskipun akun Anda masih menunjukkan saldo, Anda mungkin tidak bisa membuka trading baru karena free margin Anda tidak cukup. Free margin bergantung pada beberapa faktor, termasuk:
- Leverage akun Anda
- Harga pasar instrumen saat ini
- Ukuran lot Anda
- Jumlah posisi terbuka dan margin yang sudah terkunci
Poin penting: Memiliki saldo di akun tidak selalu berarti Anda memiliki free margin yang cukup untuk membuka order tambahan.
Cara Mengatasinya:
- Kecilkan ukuran lot Anda
- Tutup beberapa posisi terbuka untuk melepaskan margin
- Tinjau pengaturan leverage Anda (sesuai dengan ketentuan akun)
- Hindari membuka posisi besar saat volatilitas tinggi, karena persyaratan margin bisa berubah dengan cepat
Checklist Cepat Saat Anda “Tidak Bisa Trading”
Sebelum menghubungi support, cek hal berikut:
- Pastikan Anda login dengan Trading Password, bukan Investor Password
- Cek Free Margin dan level margin Anda
- Kecilkan ukuran lot atau tutup posisi untuk menambah margin yang tersedia
- Restart platform/aplikasi dan cek koneksi internet Anda (jika platform mengalami lag)
Apa yang Harus Dilakukan Jika Masalah Masih Berlanjut
Jika Anda sudah mengikuti langkah di atas namun masih tidak bisa trading atau membuka order baru, hubungi customer support di support@iux.com atau Live Chat dan sertakan:
- Nomor akun trading Anda
- Screenshot pesan error
- Detail instrumen dan ukuran lot yang Anda coba tradingkan
Hal ini membantu tim support untuk menelusuri kasus Anda lebih cepat.