Se você já enfrentou problemas como não conseguir negociar, ausência dos botões Comprar/Vender ou não conseguir abrir mais ordens mesmo ainda tendo dinheiro em sua conta, você não está sozinho. Na maioria dos casos, esses problemas são causados por login com o tipo de senha errado ou margem livre insuficiente.
Por que não posso negociar? (Sem botão de Comprar/Vender ou ordens não executam)
Se você consegue fazer login na plataforma, mas não consegue realizar negociações, os botões Comprar/Vender não aparecem ou o sistema não permite a execução de ordens, você pode ter feito login usando uma Senha de Investidor. Uma Senha de Investidor fornece acesso somente para visualização—você pode monitorar gráficos e informações da conta, mas não pode abrir ou gerenciar negociações.
Você deve sair e entrar novamente usando sua Senha de Negociação, que é a senha que permite ações de negociação (abertura/fechamento de posições).
Se não tiver certeza de qual senha é qual, verifique os detalhes da sua conta na sua área do cliente ou nas informações da conta de negociação.
Por que não posso abrir mais ordens mesmo ainda tendo dinheiro?
Mesmo que sua conta ainda mostre saldo, pode ser que você não consiga abrir novas negociações porque sua margem livre não é suficiente. A margem livre depende de vários fatores, incluindo:
- A alavancagem da sua conta
- O preço de mercado atual do instrumento
- O tamanho do lote
- O número de posições abertas e a margem já bloqueada
Ponto chave: Ter dinheiro em seu saldo nem sempre significa que você tem margem livre suficiente para abrir ordens adicionais.
Como resolver:
- Reduza o tamanho do seu lote
- Feche algumas posições abertas para liberar margem
- Revise suas configurações de alavancagem (de acordo com as condições da sua conta)
- Evite abrir posições grandes durante alta volatilidade, pois os requisitos de margem podem mudar rapidamente
Lista rápida de verificação quando você “não pode negociar”
Antes de entrar em contato com o suporte, verifique o seguinte:
- Certifique-se de que fez login com a Senha de Negociação, e não com a Senha de Investidor
- Verifique sua Margem Livre e o nível de margem
- Reduza o tamanho do lote ou feche posições para aumentar a margem disponível
- Reinicie a plataforma/aplicativo e verifique sua conexão com a internet (se a plataforma estiver lenta)
O que fazer se o problema continuar
Se você seguiu os passos acima e ainda não consegue negociar ou abrir mais ordens, entre em contato com o suporte ao cliente em support@iux.com ou via Chat ao Vivo e forneça:
- Seu número de conta de negociação
- Uma captura de tela da mensagem de erro
- Detalhes do instrumento e tamanho do lote que tentou negociar
Isso ajuda a equipe de suporte a investigar seu caso mais rapidamente.