Nếu bạn gặp phải các vấn đề như không thể giao dịch, thiếu nút Mua/Bán, hoặc không thể mở thêm lệnh dù vẫn còn tiền trong tài khoản, bạn không phải là người duy nhất. Trong hầu hết các trường hợp, những vấn đề này là do đăng nhập bằng loại mật khẩu không đúng hoặc không đủ ký quỹ tự do.
Tại Sao Tôi Không Thể Giao Dịch? (Không Có Nút Mua/Bán hoặc Lệnh Không Thực Hiện Được)
Nếu bạn có thể đăng nhập vào nền tảng nhưng không thể đặt lệnh, nút Mua/Bán bị thiếu, hoặc hệ thống không cho phép thực hiện lệnh, có thể bạn đã đăng nhập bằng Mật Khẩu Nhà Đầu Tư. Mật Khẩu Nhà Đầu Tư chỉ cung cấp quyền truy cập xem—bạn có thể theo dõi biểu đồ và thông tin tài khoản, nhưng không thể mở hoặc quản lý lệnh giao dịch.
Bạn nên đăng xuất và đăng nhập lại bằng Mật Khẩu Giao Dịch, đây là mật khẩu cho phép thực hiện các thao tác giao dịch (mở/đóng vị thế).
Nếu bạn không chắc mật khẩu nào là mật khẩu nào, hãy kiểm tra chi tiết tài khoản trong khu vực khách hàng hoặc thông tin tài khoản giao dịch.
Tại Sao Tôi Không Thể Mở Thêm Lệnh Dù Vẫn Còn Tiền?
Ngay cả khi tài khoản của bạn vẫn còn số dư, bạn có thể không mở được lệnh mới vì ký quỹ tự do không đủ. Ký quỹ tự do phụ thuộc vào nhiều yếu tố, bao gồm:
- Đòn bẩy tài khoản của bạn
- Giá thị trường hiện tại của sản phẩm
- Kích thước lot của bạn
- Số lượng vị thế đang mở và ký quỹ đã bị khóa
Lưu ý: Có tiền trong số dư không đồng nghĩa với việc bạn có đủ ký quỹ tự do để mở thêm lệnh.
Cách Khắc Phục:
- Giảm kích thước lot
- Đóng một số vị thế đang mở để giải phóng ký quỹ
- Xem lại cài đặt đòn bẩy của bạn (dựa trên điều kiện tài khoản)
- Tránh mở vị thế lớn khi thị trường biến động mạnh, vì yêu cầu ký quỹ có thể thay đổi nhanh chóng
Danh Sách Kiểm Tra Nhanh Khi Bạn “Không Thể Giao Dịch”
Trước khi liên hệ hỗ trợ, hãy kiểm tra các mục sau:
- Đảm bảo bạn đã đăng nhập bằng Mật Khẩu Giao Dịch, không phải Mật Khẩu Nhà Đầu Tư
- Kiểm tra Ký Quỹ Tự Do và mức ký quỹ
- Giảm kích thước lot hoặc đóng vị thế để tăng ký quỹ khả dụng
- Khởi động lại nền tảng/ứng dụng và kiểm tra kết nối internet của bạn (nếu nền tảng bị lag)
Làm Gì Nếu Vấn Đề Vẫn Tiếp Diễn
Nếu bạn đã thực hiện các bước trên mà vẫn không thể giao dịch hoặc mở thêm lệnh, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng qua support@iux.com hoặc Live Chat và cung cấp:
- Số tài khoản giao dịch của bạn
- Ảnh chụp màn hình thông báo lỗi
- Chi tiết sản phẩm và kích thước lot bạn đã cố gắng giao dịch
Điều này giúp đội ngũ hỗ trợ xử lý trường hợp của bạn nhanh hơn.