Si alguna vez enfrentas problemas como no poder operar, la ausencia de los botones de Comprar/Vender, o no poder abrir más órdenes aunque todavía tengas dinero en tu cuenta, no estás solo. En la mayoría de los casos, estos problemas son causados por iniciar sesión con el tipo de contraseña incorrecto o margen libre insuficiente.
¿Por qué no puedo operar? (No hay botón de Comprar/Vender o las órdenes no se ejecutan)
Si puedes iniciar sesión en la plataforma pero no puedes realizar operaciones, faltan los botones de Comprar/Vender, o el sistema no permite la ejecución de órdenes, es posible que hayas iniciado sesión usando una Contraseña de Inversor. Una Contraseña de Inversor proporciona acceso solo de visualización: puedes monitorear gráficos e información de la cuenta, pero no puedes abrir ni gestionar operaciones.
Debes cerrar sesión e iniciar nuevamente usando tu Contraseña de Operaciones, que es la contraseña que permite realizar acciones de trading (abrir/cerrar posiciones).
Si no estás seguro de cuál contraseña es cuál, revisa los detalles de tu cuenta en tu área de cliente o en la información de tu cuenta de trading.
¿Por qué no puedo abrir más órdenes aunque todavía tengo dinero?
Incluso si tu cuenta aún muestra saldo, puede que no puedas abrir nuevas operaciones porque tu margen libre no es suficiente. El margen libre depende de varios factores, incluyendo:
- El apalancamiento de tu cuenta
- El precio actual de mercado del instrumento
- El tamaño de lote
- La cantidad de posiciones abiertas y el margen ya bloqueado
Punto clave: Tener dinero en tu saldo no siempre significa que tienes suficiente margen libre para abrir órdenes adicionales.
Cómo solucionarlo:
- Reduce el tamaño de tu lote
- Cierra algunas posiciones abiertas para liberar margen
- Revisa la configuración de tu apalancamiento (según las condiciones de tu cuenta)
- Evita abrir posiciones grandes durante alta volatilidad, ya que los requisitos de margen pueden cambiar rápidamente
Lista de verificación rápida cuando “no puedes operar”
Antes de contactar con soporte, verifica lo siguiente:
- Asegúrate de haber iniciado sesión con la Contraseña de Operaciones, no con la Contraseña de Inversor
- Verifica tu Margen Libre y el nivel de margen
- Reduce el tamaño del lote o cierra posiciones para aumentar el margen disponible
- Reinicia la plataforma/app y verifica tu conexión a internet (si la plataforma está lenta)
Qué hacer si el problema continúa
Si has seguido los pasos anteriores y aún no puedes operar o abrir más órdenes, contacta al soporte al cliente en support@iux.com o Chat en Vivo y proporciona:
- Tu número de cuenta de trading
- Una captura de pantalla del mensaje de error
- Detalles del instrumento y tamaño de lote que intentaste operar
Esto ayuda al equipo de soporte a investigar tu caso más rápido.