Si alguna vez enfrentas problemas como no poder operar, que falten los botones de Comprar/Vender o no puedas abrir más órdenes aunque aún tengas dinero en tu cuenta, no estás solo. En la mayoría de los casos, estos problemas son causados por iniciar sesión con el tipo de contraseña incorrecto o margen libre insuficiente.
¿Por qué no puedo operar? (No hay botón de Comprar/Vender o las órdenes no se ejecutan)
Si puedes iniciar sesión en la plataforma pero no puedes realizar operaciones, faltan los botones de Comprar/Vender o el sistema no permite la ejecución de órdenes, es posible que hayas iniciado sesión usando una Contraseña de Inversor. Una Contraseña de Inversor proporciona acceso solo para ver: puedes monitorear gráficos e información de la cuenta, pero no puedes abrir ni gestionar operaciones.
Debes cerrar sesión y volver a iniciar sesión usando tu Contraseña de Trading, que es la contraseña que permite acciones de trading (abrir/cerrar posiciones).
Si no estás seguro de cuál contraseña es cuál, revisa los detalles de tu cuenta en tu área de cliente o en la información de tu cuenta de trading.
¿Por qué no puedo abrir más órdenes aunque aún tenga dinero?
Incluso si tu cuenta aún muestra saldo, puede que no puedas abrir nuevas operaciones porque tu margen libre no es suficiente. El margen libre depende de múltiples factores, incluyendo:
- El apalancamiento de tu cuenta
- El precio actual de mercado del instrumento
- El tamaño de lote
- El número de posiciones abiertas y el margen ya bloqueado
Punto clave: Tener dinero en tu saldo no siempre significa que tienes suficiente margen libre para abrir órdenes adicionales.
Cómo solucionarlo:
- Reduce tu tamaño de lote
- Cierra algunas posiciones abiertas para liberar margen
- Revisa la configuración de tu apalancamiento (según las condiciones de tu cuenta)
- Evita abrir posiciones grandes durante alta volatilidad, ya que los requisitos de margen pueden cambiar rápidamente
Lista rápida para cuando “No puedes operar”
Antes de contactar al soporte, verifica lo siguiente:
- Asegúrate de haber iniciado sesión con la Contraseña de Trading, no con la Contraseña de Inversor
- Revisa tu Margen Libre y nivel de margen
- Reduce el tamaño de lote o cierra posiciones para aumentar el margen disponible
- Reinicia la plataforma/aplicación y verifica tu conexión a internet (si la plataforma está lenta)
Qué hacer si el problema continúa
Si has seguido los pasos anteriores y aún no puedes operar o abrir más órdenes, por favor envía un ticket o escríbenos a support@iux.com y proporciona:
- Tu número de cuenta de trading
- Una captura de pantalla del mensaje de error
- Detalles del instrumento y tamaño de lote que intentaste operar
Esta información nos ayuda a investigar tu caso de manera más eficiente.
Para aprender cómo enviar un ticket, por favor consulta el siguiente artículo: Cómo enviar un ticket en IUX y seguir su estado.