Jika Anda pernah menghadapi masalah seperti tidak bisa berdagang, tombol Beli/Jual hilang, atau tidak dapat membuka lebih banyak pesanan meskipun saldo di akun Anda masih ada, Anda tidak sendirian. Dalam banyak kasus, masalah ini disebabkan oleh login dengan jenis kata sandi yang salah atau margin bebas yang tidak cukup.
Mengapa Saya Tidak Bisa Berdagang? (Tombol Beli/Jual Tidak Ada atau Pesanan Tidak Dieksekusi)
Jika Anda dapat masuk ke platform tetapi tidak bisa melakukan perdagangan, tombol Beli/Jual hilang, atau sistem tidak mengizinkan eksekusi pesanan, mungkin Anda masuk menggunakan Kata Sandi Investor. Kata Sandi Investor memberikan akses hanya untuk melihat—Anda dapat memantau grafik dan informasi akun, tetapi Anda tidak dapat membuka atau mengelola perdagangan.
Anda harus keluar dan masuk kembali menggunakan Kata Sandi Trading, yaitu kata sandi yang memungkinkan tindakan perdagangan (membuka/menutup posisi).
Jika Anda tidak yakin mana kata sandi yang mana, periksa detail akun Anda di area klien atau informasi akun trading Anda.
Mengapa Saya Tidak Bisa Membuka Lebih Banyak Pesanan Meskipun Masih Ada Saldo?
Meski akun Anda masih menunjukkan saldo, Anda mungkin tidak dapat membuka perdagangan baru karena margin bebas Anda tidak cukup. Margin bebas bergantung pada beberapa faktor, termasuk:
- Leverage akun Anda
- Harga pasar instrumen saat ini
- Ukuran lot Anda
- Jumlah posisi terbuka dan margin yang sudah terkunci
Poin penting: Memiliki saldo uang di akun Anda tidak selalu berarti Anda memiliki margin bebas yang cukup untuk membuka pesanan tambahan.
Cara Mengatasinya:
- Kurangi ukuran lot Anda
- Tutup beberapa posisi terbuka untuk melepaskan margin
- Tinjau pengaturan leverage Anda (berdasarkan kondisi akun Anda)
- Hindari membuka posisi besar saat volatilitas tinggi, karena persyaratan margin dapat berubah dengan cepat
Daftar Periksa Cepat Saat Anda “Tidak Bisa Berdagang”
Sebelum menghubungi dukungan, periksa hal-hal berikut:
- Pastikan Anda masuk dengan Kata Sandi Trading, bukan Kata Sandi Investor
- Periksa Margin Bebas dan level margin Anda
- Kurangi ukuran lot atau tutup posisi untuk meningkatkan margin yang tersedia
- Mulai ulang platform/aplikasi dan periksa koneksi internet Anda (jika platform lag)
Apa yang Harus Dilakukan Jika Masalah Terus Berlanjut
Jika Anda telah mengikuti langkah-langkah di atas dan masih tidak dapat berdagang atau membuka lebih banyak pesanan, silakan kirim tiket atau email ke support@iux.com dan berikan:
- Nomor akun trading Anda
- Tangkapan layar pesan kesalahan
- Detail instrumen dan ukuran lot yang Anda coba perdagangkan
Informasi ini membantu kami menyelidiki kasus Anda dengan lebih efisien.
Untuk mempelajari cara mengirim tiket, silakan lihat artikel berikut: Cara Mengirim Tiket di IUX dan Melacak Statusnya.