Se você já enfrentou problemas como não conseguir negociar, desaparecimento dos botões Comprar/Vender ou não conseguir abrir mais ordens mesmo tendo dinheiro na sua conta, você não está sozinho. Na maioria dos casos, esses problemas são causados por login com o tipo errado de senha ou margem livre insuficiente.
Por que não consigo negociar? (Sem botões Comprar/Vender ou ordens que não são executadas)
Se você consegue entrar na plataforma, mas não consegue fazer negociações, os botões Comprar/Vender estão ausentes ou o sistema não permite a execução de ordens, pode ser que você tenha feito login usando uma Senha de Investidor. A Senha de Investidor oferece acesso apenas para visualização — você pode monitorar gráficos e informações da conta, mas não pode abrir ou gerenciar negociações.
Você deve sair e entrar novamente usando sua Senha de Negociação, que é a senha que permite ações de negociação (abrir/fechar posições).
Se não tiver certeza de qual senha é qual, verifique os detalhes da sua conta na sua área do cliente ou nas informações da conta de negociação.
Por que não consigo abrir mais ordens mesmo tendo dinheiro?
Mesmo que sua conta ainda mostre saldo, você pode não conseguir abrir novas negociações porque sua margem livre não é suficiente. A margem livre depende de vários fatores, incluindo:
- A alavancagem da sua conta
- O preço atual de mercado do instrumento
- O tamanho do seu lote
- O número de posições abertas e a margem já bloqueada
Ponto chave: Ter dinheiro no saldo não significa necessariamente que você tenha margem livre suficiente para abrir ordens adicionais.
Como resolver:
- Reduza o tamanho do seu lote
- Feche algumas posições abertas para liberar margem
- Revise suas configurações de alavancagem (baseado nas condições da sua conta)
- Evite abrir posições grandes durante alta volatilidade, pois os requisitos de margem podem mudar rapidamente
Lista rápida para quando você “não consegue negociar”
Antes de contatar o suporte, verifique o seguinte:
- Certifique-se de que você entrou com a Senha de Negociação, e não a Senha de Investidor
- Verifique sua Margem Livre e nível de margem
- Reduza o tamanho do lote ou feche posições para aumentar a margem disponível
- Reinicie a plataforma/aplicativo e verifique sua conexão com a internet (se a plataforma estiver lenta)
O que fazer se o problema continuar
Se você seguiu os passos acima e ainda não consegue negociar ou abrir mais ordens, por favor envie um ticket ou nos envie um e-mail para support@iux.com e forneça:
- O número da sua conta de negociação
- Uma captura de tela da mensagem de erro
- Detalhes do instrumento e tamanho do lote que você tentou negociar
Essas informações nos ajudam a investigar seu caso de forma mais eficiente.
Para aprender como enviar um ticket, consulte o seguinte artigo: Como Enviar um Ticket na IUX e Acompanhar Seu Status.