Nếu bạn từng gặp các vấn đề như không thể giao dịch, thiếu các nút Mua/Bán, hoặc không thể mở thêm lệnh mặc dù vẫn còn tiền trong tài khoản, bạn không phải là người duy nhất. Trong hầu hết các trường hợp, những vấn đề này xảy ra do đăng nhập bằng loại mật khẩu sai hoặc ký quỹ tự do không đủ.
Tại sao tôi không thể giao dịch? (Không có nút Mua/Bán hoặc lệnh không được thực hiện)
Nếu bạn có thể đăng nhập vào nền tảng nhưng không thể đặt lệnh, nút Mua/Bán bị mất, hoặc hệ thống không cho phép thực hiện lệnh, có thể bạn đã đăng nhập bằng Mật khẩu Nhà đầu tư. Mật khẩu Nhà đầu tư chỉ cung cấp quyền chỉ xem—bạn có thể theo dõi biểu đồ và thông tin tài khoản, nhưng không thể mở hoặc quản lý các lệnh giao dịch.
Bạn nên đăng xuất và đăng nhập lại bằng Mật khẩu Giao dịch, đây là mật khẩu cho phép thực hiện các hành động giao dịch (mở/đóng vị thế).
Nếu bạn không chắc mật khẩu nào là mật khẩu nào, hãy kiểm tra chi tiết tài khoản trong khu vực khách hàng hoặc thông tin tài khoản giao dịch của bạn.
Tại sao tôi không thể mở thêm lệnh mặc dù vẫn còn tiền?
Ngay cả khi tài khoản của bạn vẫn còn số dư, bạn có thể không mở được lệnh mới vì ký quỹ tự do không đủ. Ký quỹ tự do phụ thuộc vào nhiều yếu tố, bao gồm:
- Đòn bẩy tài khoản của bạn
- Giá thị trường hiện tại của công cụ
- Kích thước lot của bạn
- Số lượng vị thế mở và ký quỹ đã bị khóa
Điểm mấu chốt: Có tiền trong số dư không có nghĩa là bạn luôn có đủ ký quỹ tự do để mở thêm lệnh.
Cách khắc phục:
- Giảm kích thước lot
- Đóng một số vị thế mở để giải phóng ký quỹ
- Xem lại cài đặt đòn bẩy (theo điều kiện tài khoản của bạn)
- Tránh mở các vị thế lớn trong thời điểm biến động cao, vì yêu cầu ký quỹ có thể thay đổi nhanh chóng
Danh sách kiểm tra nhanh khi bạn “Không thể giao dịch”
Trước khi liên hệ hỗ trợ, hãy kiểm tra các mục sau:
- Đảm bảo bạn đã đăng nhập bằng Mật khẩu Giao dịch, không phải Mật khẩu Nhà đầu tư
- Kiểm tra Ký quỹ tự do và mức ký quỹ của bạn
- Giảm kích thước lot hoặc đóng vị thế để tăng ký quỹ khả dụng
- Khởi động lại nền tảng/ứng dụng và kiểm tra kết nối internet của bạn (nếu nền tảng bị giật lag)
Phải làm gì nếu vấn đề vẫn tiếp diễn
Nếu bạn đã làm theo các bước trên mà vẫn không thể giao dịch hoặc mở thêm lệnh, vui lòng gửi yêu cầu hỗ trợ hoặc email cho chúng tôi tại support@iux.com và cung cấp:
- Số tài khoản giao dịch của bạn
- Ảnh chụp màn hình thông báo lỗi
- Chi tiết về công cụ và kích thước lot bạn đã cố gắng giao dịch
Thông tin này giúp chúng tôi điều tra trường hợp của bạn hiệu quả hơn.
Để tìm hiểu cách gửi yêu cầu hỗ trợ, vui lòng tham khảo bài viết sau: Cách gửi yêu cầu hỗ trợ trên IUX và theo dõi trạng thái.