当您遇到技术问题或对您的交易账户有疑问时，提供清晰的证据是最快获得解决方案的方式。虽然文字描述有帮助，但截图和屏幕录制可以让支持团队实时看到具体发生了什么。本指南将向您展示如何捕捉高质量的证据，以确保您的问题尽快得到解决。
为何视觉证据对支持至关重要
- 即时识别错误：支持人员可以看到确切的错误代码或技术故障，无需猜测。
- 验证交易：对于存款或取款问题，收据或交易历史的截图是所需的主要证明。
- 展示技术漏洞：视频录制展示导致漏洞的事件顺序，这对技术团队重现并修复问题至关重要。
如何截取有效的截图
一张好的截图应包含相关细节，如您的账户ID、具体错误信息及日期/时间。
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Windows系统：按
Windows + Shift + S使用截图工具并选择您想捕捉的区域。 -
Mac系统：按
Command + Shift + 4选择屏幕的特定部分。 - 手机（iOS/Android）：通常同时按下电源键 + 音量减键（具体操作视设备型号而定）。
- 专业提示：使用标记或箭头工具突出显示问题发生的具体区域，直接吸引支持人员的注意力。
如何录制屏幕（视频）
如果问题是通过一系列步骤出现的（例如，点击按钮后无响应），视频比静态图片更有效。
- iPhone/iPad：使用控制中心内置的“屏幕录制”功能（可通过设置 > 控制中心启用）。
- Android：使用快速设置菜单中的“屏幕录制”图块，若无内置功能，可使用第三方应用。
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Windows 10/11：按
Windows + Alt + R使用Xbox游戏栏开始录制。 - 录制内容：在问题发生之前开始录制，捕捉整个过程直到错误出现。
证据中必须包含的重要信息
为帮助IUX支持或任何技术团队立即协助您，请确保以下信息清晰可见：
- 交易账户号码（登录ID）：以便团队访问您的日志。
- 订单或工单ID：如果问题与特定交易相关。
- 时间戳：您设备上显示的当前日期和时间。
- 网址或菜单名称：用于准确识别平台上错误发生的位置。
发送文件给支持的最佳实践
- 提交工单： IUX支持通过我们的支持工单系统提供服务。请务必在提交前包含所有细节。有关如何提交工单，请参阅以下文章：如何在IUX提交工单并跟踪状态。
- 大文件邮件发送：如果您的视频文件过大无法通过聊天发送，请上传至Google Drive或YouTube（设为“非公开”视频），并将链接发送至support@iux.com。
- 保持原始状态：避免使用过重的滤镜或裁剪掉重要的导航栏，因为支持人员通常需要看到屏幕的完整上下文。
准备清晰的视觉证据就像为支持团队绘制问题地图。您的截图和录制越详细清晰，您就能越快回到最重要的事情上。