Cómo grabar tu pantalla y capturar capturas de pantalla para respuestas de soporte más rápidas

Cuando encuentres problemas técnicos o tengas preguntas sobre tu cuenta de trading, proporcionar evidencia clara es la forma más rápida de obtener una solución. Si bien las descripciones de texto son útiles, las capturas de pantalla y las grabaciones de pantalla permiten al equipo de soporte ver exactamente lo que está sucediendo en tiempo real. Esta guía te mostrará cómo capturar evidencia de alta calidad para asegurar que tus problemas se resuelvan lo más rápido posible.

Por qué la evidencia visual es fundamental para el soporte

• Identifica errores al instante: Los agentes de soporte pueden ver el código de error exacto o el fallo técnico sin necesidad de adivinar.
• Verifica transacciones: Para problemas de depósito o retiro, una captura de pantalla del recibo o historial de transacciones es la principal prueba requerida.
• Demuestra errores técnicos: Una grabación de video muestra la secuencia de eventos que lleva a un error, lo cual es esencial para que el equipo técnico lo reproduzca y solucione.

Cómo capturar capturas de pantalla efectivas

Una buena captura de pantalla debe incluir detalles relevantes como tu ID de cuenta, el mensaje de error específico y la fecha/hora.

• En Windows: Presiona Windows + Shift + S para usar la Herramienta de Recortes y selecciona el área que deseas capturar.
• En Mac: Presiona Command + Shift + 4 para seleccionar una porción específica de la pantalla.
• En dispositivos móviles (iOS/Android): Generalmente, presiona el botón de encendido + bajar volumen simultáneamente (dependiendo del modelo de tu dispositivo).
• Consejo profesional: Usa una herramienta de marcador o flecha para resaltar el área exacta donde ocurre el problema. Esto dirige la atención del agente directamente al problema.

Cómo grabar tu pantalla (video)

Si un problema ocurre a través de una serie de pasos (por ejemplo, un botón que no responde después de hacer clic), un video es mucho más efectivo que una imagen estática.

• iPhone/iPad: Usa la función incorporada "Grabación de pantalla" en el Centro de Control (actívala en Configuración > Centro de Control).
• Android: Usa el mosaico "Grabar pantalla" en el menú de Configuración rápida o una aplicación de terceros si no está incorporado.
• Windows 10/11: Presiona Windows + Alt + R para comenzar a grabar usando la Xbox Game Bar.
• Qué mostrar: Comienza a grabar antes de que ocurra el problema y captura todo el proceso hasta que aparezca el error.

Información esencial para incluir en tu evidencia

Para ayudar al Soporte de IUX o a cualquier equipo técnico a asistirte de inmediato, asegúrate de que los siguientes detalles sean visibles:

1. Número de cuenta de trading (ID de inicio de sesión): Para que el equipo pueda acceder a tus registros.
2. ID de orden o ticket: Si el problema está relacionado con una operación específica.
3. Marca de tiempo: La fecha y hora actual mostradas en tu dispositivo.
4. La URL o nombre del menú: Para identificar exactamente en qué parte de la plataforma ocurrió el error.

Mejores prácticas para enviar archivos al soporte

• Usa el chat en vivo: Para imágenes pequeñas, el chat en vivo en el sitio web de IUX es la forma más rápida de cargar y compartir.
• Correo electrónico para archivos grandes: Si tu video es demasiado grande para el chat, súbelo a Google Drive o YouTube (como video "no listado") y envía el enlace a support@iux.com.
• Mantenlo original: Evita usar filtros pesados o recortar barras de navegación importantes, ya que los agentes suelen necesitar ver el contexto completo de la pantalla.

Preparar evidencia visual clara es como darle al equipo de soporte un mapa del problema. Cuanto más detalladas y claras sean tus capturas de pantalla y grabaciones, más rápido podrás volver a lo que más importa.