Ketika Anda mengalami masalah teknis atau memiliki pertanyaan terkait akun trading Anda, memberikan bukti yang jelas adalah cara tercepat untuk mendapatkan solusi. Meskipun deskripsi teks membantu, screenshot dan rekaman layar memungkinkan tim dukungan melihat secara persis apa yang terjadi secara real-time. Panduan ini akan menunjukkan cara menangkap bukti berkualitas tinggi agar masalah Anda dapat diselesaikan secepat mungkin.
Mengapa Bukti Visual Penting untuk Dukungan
- Mengidentifikasi Kesalahan Secara Instan: Agen dukungan dapat melihat kode error atau gangguan teknis secara langsung tanpa menebak-nebak.
- Memverifikasi Transaksi: Untuk masalah deposit atau penarikan, screenshot dari tanda terima atau riwayat transaksi adalah bukti utama yang diperlukan.
- Menunjukkan Bug Teknis: Rekaman video memperlihatkan urutan kejadian yang mengarah pada bug, yang sangat penting bagi tim teknis untuk mereproduksi dan memperbaikinya.
Cara Mengambil Screenshot yang Efektif
Screenshot yang baik harus mencakup detail relevan seperti ID Akun Anda, pesan error spesifik, dan tanggal/waktu.
-
Di Windows: Tekan
Windows + Shift + Suntuk menggunakan Snipping Tool dan pilih area yang ingin Anda tangkap. -
Di Mac: Tekan
Command + Shift + 4untuk memilih bagian tertentu dari layar. - Di Mobile (iOS/Android): Biasanya, tekan Tombol Daya + Volume Bawah secara bersamaan (tergantung model perangkat Anda).
- Tips Profesional: Gunakan alat penanda atau panah untuk menyoroti area tepat di mana masalah terjadi. Ini akan menarik perhatian agen langsung ke masalah tersebut.
Cara Merekam Layar Anda (Video)
Jika masalah terjadi melalui beberapa langkah (misalnya, tombol tidak merespons setelah diklik), video jauh lebih efektif daripada gambar statis.
- iPhone/iPad: Gunakan fitur bawaan "Screen Recording" di Control Center (Aktifkan melalui Settings > Control Center).
- Android: Gunakan tile "Screen Record" di menu Quick Settings atau aplikasi pihak ketiga jika tidak tersedia secara bawaan.
-
Windows 10/11: Tekan
Windows + Alt + Runtuk mulai merekam menggunakan Xbox Game Bar. - Apa yang Harus Ditunjukkan: Mulai merekam sebelum masalah terjadi dan tangkap seluruh proses hingga error muncul.
Informasi Penting yang Harus Disertakan dalam Bukti Anda
Agar Dukungan IUX atau tim teknis mana pun dapat membantu Anda segera, pastikan detail berikut terlihat:
- Nomor Akun Trading (Login ID): Agar tim dapat mengakses log Anda.
- Order atau Ticket ID: Jika masalah terkait dengan transaksi tertentu.
- Timestamp: Tanggal dan waktu saat ini yang ditampilkan di perangkat Anda.
- URL atau Nama Menu: Untuk mengidentifikasi secara pasti di mana di platform error terjadi.
Praktik Terbaik untuk Mengirim File ke Dukungan
- Gunakan Live Chat: Untuk gambar kecil, Live Chat di situs web IUX adalah cara tercepat untuk mengunggah dan membagikan.
- Email untuk File Besar: Jika video Anda terlalu besar untuk chat, unggah ke Google Drive atau YouTube (sebagai video "Unlisted") dan kirim tautannya ke support@iux.com.
- Jaga Keaslian: Hindari menggunakan filter berat atau memotong bagian penting seperti navigasi, karena agen sering membutuhkan konteks penuh dari layar.
Menyiapkan bukti visual yang jelas seperti memberikan peta masalah kepada tim dukungan. Semakin detail dan jelas screenshot serta rekaman Anda, semakin cepat Anda dapat kembali ke hal yang paling penting.