Saat Anda mengalami masalah teknis atau memiliki pertanyaan mengenai akun trading Anda, memberikan bukti yang jelas adalah cara tercepat untuk mendapatkan solusi. Meskipun deskripsi teks membantu, tangkapan layar dan rekaman layar memungkinkan tim dukungan melihat secara langsung apa yang terjadi secara real-time. Panduan ini akan menunjukkan cara menangkap bukti berkualitas tinggi untuk memastikan masalah Anda terselesaikan secepat mungkin.
Mengapa Bukti Visual Sangat Penting untuk Dukungan
- Mengidentifikasi Kesalahan Secara Instan: Agen dukungan dapat melihat kode kesalahan atau gangguan teknis secara tepat tanpa menebak.
- Memverifikasi Transaksi: Untuk masalah deposit atau penarikan, tangkapan layar bukti pembayaran atau riwayat transaksi adalah bukti utama yang dibutuhkan.
- Menunjukkan Bug Teknis: Rekaman video menunjukkan rangkaian kejadian yang menyebabkan bug, yang penting bagi tim teknis untuk mereproduksi dan memperbaikinya.
Cara Mengambil Tangkapan Layar yang Efektif
Tangkapan layar yang baik harus mencakup detail relevan seperti ID Akun Anda, pesan kesalahan spesifik, dan tanggal/waktu.
-
Di Windows: Tekan
Windows + Shift + Suntuk menggunakan Snipping Tool dan pilih area yang ingin Anda tangkap. -
Di Mac: Tekan
Command + Shift + 4untuk memilih bagian tertentu dari layar. - Di Mobile (iOS/Android): Biasanya, tekan tombol Daya + Volume Turun secara bersamaan (tergantung model perangkat Anda).
- Tips Profesional: Gunakan alat penanda atau panah untuk menyorot area tepat di mana masalah terjadi. Ini menarik perhatian agen langsung ke masalah tersebut.
Cara Merekam Layar Anda (Video)
Jika masalah terjadi melalui serangkaian langkah (misalnya, tombol tidak merespon setelah diklik), video jauh lebih efektif daripada gambar statis.
- iPhone/iPad: Gunakan fitur "Screen Recording" bawaan di Control Center (Aktifkan melalui Pengaturan > Control Center).
- Android: Gunakan ikon "Screen Record" di menu Pengaturan Cepat atau aplikasi pihak ketiga jika tidak tersedia bawaan.
-
Windows 10/11: Tekan
Windows + Alt + Runtuk mulai merekam menggunakan Xbox Game Bar. - Apa yang Harus Ditampilkan: Mulai rekam sebelum masalah terjadi dan tangkap seluruh proses hingga kesalahan muncul.
Informasi Penting yang Harus Disertakan dalam Bukti Anda
Untuk membantu IUX Support atau tim teknis lainnya membantu Anda segera, pastikan detail berikut terlihat:
- Nomor Akun Trading (Login ID): Agar tim dapat mengakses log Anda.
- ID Order atau Tiket: Jika masalah terkait dengan perdagangan tertentu.
- Cap Waktu: Tanggal dan waktu saat ini yang ditampilkan di perangkat Anda.
- URL atau Nama Menu: Untuk mengidentifikasi dengan tepat di mana di platform kesalahan terjadi.
Praktik Terbaik untuk Mengirim File ke Dukungan
- Kirim Tiket: Dukungan IUX tersedia melalui sistem Tiket Dukungan kami. Pastikan untuk menyertakan semua detail sebelum mengirim. Untuk mempelajari cara mengirim Tiket, silakan lihat artikel berikut: Cara Mengirim Tiket di IUX dan Melacak Statusnya.
- Email untuk File Besar: Jika video Anda terlalu besar untuk chat, unggah ke Google Drive atau YouTube (sebagai video "Unlisted") dan kirim tautannya ke support@iux.com.
- Jaga Keaslian: Hindari menggunakan filter berat atau memotong bilah navigasi penting, karena agen sering perlu melihat konteks penuh layar.
Mempersiapkan bukti visual yang jelas seperti memberikan peta kepada tim dukungan untuk menemukan masalah. Semakin rinci dan jelas tangkapan layar serta rekaman Anda, semakin cepat Anda dapat kembali ke hal yang paling penting.