Saat memverifikasi identitas Anda melalui proses Enhanced Due Diligence (EDD) atau Uji Tuntas yang Ditingkatkan, ketepatan dan kelengkapan dokumen sangat penting untuk memenuhi persyaratan hukum dan keamanan platform. Jika dokumen Anda ditolak, kemungkinan disebabkan oleh satu atau beberapa alasan berikut:
1. Dokumen buram atau tidak jelas
Jika foto atau hasil scan dokumen buram, terlalu gelap, atau terdapat pantulan cahaya, informasi di dalamnya tidak dapat dibaca dengan jelas dan dapat menyebabkan penolakan.
2. Informasi tidak lengkap
Dokumen harus menampilkan semua informasi yang dibutuhkan secara jelas, seperti nama lengkap, tanggal kedaluwarsa, alamat, dan detail penting lainnya. Informasi yang hilang akan membuat dokumen dianggap tidak sah.
3. Jenis dokumen tidak sesuai
Beberapa pengguna mungkin mengirimkan dokumen yang tidak sesuai dengan jenis yang diminta, sehingga menyebabkan penolakan dalam proses verifikasi.
4. Dokumen kedaluwarsa
Dokumen yang sudah melewati tanggal kedaluwarsa tidak akan diterima. Hanya dokumen yang masih berlaku yang dapat digunakan untuk verifikasi.
5. Dokumen tidak resmi
Dokumen yang tidak memiliki stempel resmi, tanda tangan, atau tidak dikeluarkan oleh lembaga yang diakui akan dianggap tidak resmi dan tidak diterima.
6. Dokumen terpotong atau tidak lengkap
Jika dokumen dipotong atau hanya terlihat sebagian, informasi penting bisa hilang, yang mengakibatkan penolakan langsung.
7. Informasi tidak sesuai
Informasi pada dokumen harus sesuai dengan data yang Anda daftarkan di akun. Misalnya, kesalahan penulisan nama dapat menyebabkan kegagalan verifikasi.
Cara Menghindari Penolakan
- Pastikan dokumen jelas dan diambil atau dipindai di tempat yang terang.
- Gunakan dokumen resmi, masih berlaku, dan sesuai dengan jenis yang diminta.
- Periksa kembali semua informasi agar sesuai dengan data yang terdaftar.
- Hindari mengedit gambar atau menutupi bagian mana pun dari dokumen.
Jika Anda tidak yakin apakah dokumen tertentu dapat diterima atau memiliki pertanyaan lain, tim dukungan kami siap membantu melalui Live Chat atau email ke [email protected].
id