Ao verificar sua identidade por meio do processo de Diligência Devida Aprofundada (EDD – Enhanced Due Diligence), a precisão e a integridade dos documentos são extremamente importantes para atender às exigências legais e de segurança da plataforma. Se seus documentos foram rejeitados, pode ter sido por um ou mais dos seguintes motivos:
1. Documentos borrados ou pouco nítidos
Se a foto ou o documento escaneado estiver borrado, muito escuro ou com reflexos, as informações podem não ser legíveis, resultando na rejeição.
2. Informações incompletas
Os documentos devem mostrar claramente todas as informações necessárias, como nome completo, data de validade, endereço e outros dados obrigatórios. Qualquer ausência de informação torna o documento inválido.
3. Tipo de documento incorreto
Alguns usuários enviam documentos que não correspondem ao tipo exigido, o que leva à rejeição durante o processo de verificação.
4. Documentos vencidos
Documentos com data de validade expirada não são aceitos. Apenas documentos válidos e atualizados podem ser utilizados para verificação.
5. Documentos não oficiais
Documentos sem carimbo oficial, assinatura, ou que não tenham sido emitidos por uma autoridade reconhecida são considerados não oficiais e não serão aceitos.
6. Documentos cortados ou incompletos
Se o documento estiver cortado ou parcialmente visível, informações importantes podem estar faltando, o que leva à rejeição imediata.
7. Informações divergentes
As informações nos documentos enviados devem corresponder exatamente aos dados que você registrou. Por exemplo, um nome com erro de digitação pode causar a reprovação.
Como Evitar a Rejeição
- Certifique-se de que os documentos estejam legíveis e fotografados ou digitalizados em um ambiente bem iluminado.
- Utilize documentos oficiais, válidos e do tipo correto exigido.
- Verifique se todas as informações correspondem aos dados da sua conta cadastrada.
- Evite editar as imagens ou ocultar qualquer parte do documento.
Se você não tiver certeza se um documento específico é aceito ou se tiver qualquer dúvida, nossa equipe de suporte está pronta para ajudá-lo via chat ao vivo ou pelo e-mail [email protected].
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