Caso seus documentos de Prova de Identidade (POI) ou Comprovante de Banco (POB) tenham sido rejeitados durante o processo de verificação da conta, talvez seja necessário tomar as medidas apropriadas para resolver o problema.
- Como verificar o motivo da rejeição do documento
- Motivos de rejeição
Como verificar o motivo pelo qual meu documento foi rejeitado
Para verificar o motivo específico pelo qual seu documento foi rejeitado, enviaremos um e-mail com informações detalhadas sobre a rejeição. Por favor, verifique sua caixa de entrada de e-mail, incluindo a pasta de spam ou lixo eletrônico, para a notificação. Este e-mail descreverá os motivos específicos da rejeição e fornecerá orientações sobre como proceder.
Motivos de rejeição
| Razão | Ação do usuário necessária |
| Você já está registrado / Solicitações de verificação duplicadas. | Faça login no IUX usando o endereço de e-mail alternativo que você registrou. Caso tenha esquecido sua senha, altere-a para recuperar o acesso ao site. |
| O documento carregado está prestes a expirar ou expirou. | O documento deve ser pelo menos 3 meses ou mais antes da expiração. Considere alterar o tipo de documento para nova verificação ou renovar o documento e passar pelo processo de verificação de identidade novamente após a renovação. |
| Foto pouco nítida, fotos de tamanho pequeno, imagens borradas, marcas d’água obstruindo o texto, letras ou números ausentes ou indistintos e caracteres riscados que prejudicam a clareza e impedem o exame adequado das informações. | Anexe ou digitalize novamente os documentos para um envio preciso. |
| Não atender ao requisito de idade por ser menor de idade, maior de idade ou inválido. | É importante observar que os Termos e Condições são determinados exclusivamente pelo critério da empresa. Pedimos sinceras desculpas por não poder aprovar sua solicitação de verificação de identidade para indivíduos menores de idade ou maiores de idade. |
| O tipo de documento carregado não corresponde à opção selecionada. | Recarregue ou digitalize novamente o documento para garantir que o tipo de documento carregado corresponda ao tipo de documento selecionado. |
| O país que você registrou não corresponde ao país indicado no documento enviado. | Recarregue ou digitalize novamente o documento para garantir que o país do documento carregado corresponda ao país selecionado. |
Recomendamos seguir o link para uma visão muito detalhada
Documento de Prova de Identidade (POI), Dicas de digitalização de documentos POI
para o que é necessário para que sejam aceitos.
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