Si tienes problemas para subir tus documentos de verificación de identidad o cuenta bancaria, revisa la información a continuación antes de contactar con nuestro equipo de soporte.
• Causas comunes
- Formato de archivo no compatible
Solo se permiten archivos.JPG,.JPEG,.PNGo.PDF - Tamaño de archivo demasiado grande
El sistema solo admite archivos de hasta 5 MB - Documentos borrosos o incompletos
Sube archivos claros, completos y sin recortes - Problemas de conexión a internet
Una conexión inestable puede causar fallos en la carga. Intenta nuevamente con una red diferente o Wi-Fi de alta velocidad
• Soluciones recomendadas
- Si el problema persiste, contacta a nuestro equipo de soporte
- Revisa el formato y tamaño del archivo
- Sustituye el documento por una versión más clara
- Intenta subirlo en un momento con mejor conexión