Se você estiver enfrentando problemas ao enviar documentos para verificação de identidade ou conta bancária, consulte as orientações abaixo antes de entrar em contato com a nossa equipe de suporte.
• Causas comuns
- Formato de arquivo não suportado
Utilize apenas arquivos nos formatos.JPG
,.JPEG
,.PNG
ou.PDF
- Tamanho do arquivo muito grande
O sistema aceita arquivos de até 5 MB - Documentos borrados ou incompletos
Certifique-se de enviar documentos legíveis, completos e sem cortes - Problemas de conexão com a internet
Conexões instáveis podem impedir o upload. Recomendamos tentar novamente usando outra rede ou Wi-Fi de alta velocidade
• Como resolver
- Se o problema persistir, entre em contato com nossa equipe de suporte
- Verifique novamente o formato e o tamanho do arquivo
- Substitua o documento por uma versão mais nítida
- Tente fazer o upload em um momento com melhor conexão