Selama proses verifikasi identitas (POI - Proof of Identity) dan verifikasi bank (POB - Proof of Bank) dengan IUX, ada kemungkinan dokumen Anda ditolak oleh sistem atau tim verifikasi. Untuk membantu Anda mengaktifkan akun secepat mungkin, silakan tinjau kemungkinan alasan di bawah ini dan ikuti solusi yang disarankan sesuai standar broker yang diatur.
Cara Memeriksa Alasan Penolakan Dokumen
Jika dokumen Anda tidak disetujui, sistem akan secara otomatis memberi tahu Anda melalui:
Email
Silakan periksa alamat email yang Anda gunakan saat registrasi (termasuk folder Spam atau Junk) untuk meninjau alasan penolakan spesifik dan langkah perbaikan yang diperlukan.-
Notifikasi
Anda juga dapat memantau status akun Anda melalui area member menggunakan aplikasi trading IUX.
Alasan Umum Penolakan Dokumen dan Cara Memperbaikinya
| Alasan | Yang Harus Anda Lakukan |
|---|---|
| Anda sudah terdaftar / Permintaan verifikasi duplikat | Masuk ke IUX menggunakan alamat email lain yang sebelumnya sudah Anda daftarkan. Jika Anda lupa kata sandi, lakukan reset untuk mendapatkan kembali akses. |
| Dokumen yang diunggah hampir kedaluwarsa atau sudah kedaluwarsa | Dokumen harus berlaku minimal 3 bulan sebelum tanggal kedaluwarsa. Silakan perbarui dokumen Anda atau gunakan jenis dokumen lain yang diterima, lalu unggah ulang untuk verifikasi. |
| Gambar tidak jelas / Gambar kecil / Watermark menutupi teks / Karakter hilang atau buram / Karakter dicoret | Ambil ulang atau scan ulang dokumen Anda dan unggah gambar yang jelas dan lengkap dengan semua detail terlihat sepenuhnya. |
| Usia tidak memenuhi persyaratan kelayakan (di bawah umur, melebihi batas usia, atau tanggal lahir salah) | Harap dicatat bahwa persyaratan kelayakan sepenuhnya ditentukan oleh kebijakan perusahaan. Sayangnya, verifikasi tidak dapat disetujui untuk pengguna yang tidak memenuhi kriteria usia yang diperlukan. |
| Jenis dokumen yang diunggah tidak sesuai dengan opsi yang dipilih | Unggah ulang dokumen Anda dan pastikan jenis dokumen yang diunggah sesuai dengan kategori dokumen yang dipilih. |
| Negara yang didaftarkan tidak sesuai dengan negara yang tertera pada dokumen yang diunggah | Scan ulang atau unggah ulang dokumen yang benar untuk memastikan negara pada dokumen sesuai dengan negara yang dipilih saat registrasi. |
Untuk meningkatkan peluang persetujuan pada pengajuan berikutnya, kami sarankan untuk meninjau artikel berikut:
Mengikuti format dan standar kualitas yang benar akan membantu mempercepat persetujuan sehingga Anda dapat melanjutkan dengan akses akun penuh dan mempersiapkan aktivitas seperti mt5 trading setelah verifikasi selesai.
Jika Anda memerlukan bantuan lebih lanjut, silakan hubungi tim dukungan kami untuk panduan profesional.