Como Gravar Sua Tela e Capturar Capturas de Tela para Respostas de Suporte Mais Rápidas

Quando você encontra problemas técnicos ou tem dúvidas sobre sua conta de negociação, fornecer evidências claras é a maneira mais rápida de obter uma resolução. Embora descrições em texto sejam úteis, capturas de tela e gravações de tela permitem que a equipe de suporte veja exatamente o que está acontecendo em tempo real. Este guia mostrará como capturar evidências de alta qualidade para garantir que seus problemas sejam resolvidos o mais rápido possível.

Por Que a Evidência Visual é Fundamental para o Suporte

• Identifica Erros Instantaneamente: Os agentes de suporte podem ver o código de erro exato ou falha técnica sem precisar adivinhar.
• Verifica Transações: Para problemas de depósito ou saque, uma captura de tela do recibo ou histórico de transações é a prova principal exigida.
• Demonstra Bugs Técnicos: Uma gravação em vídeo mostra a sequência de eventos que levam a um bug, o que é essencial para que a equipe técnica possa reproduzi-lo e corrigi-lo.

Como Capturar Capturas de Tela Eficazes

Uma boa captura de tela deve incluir detalhes relevantes, como seu ID de Conta, a mensagem de erro específica e a data/hora.

• No Windows: Pressione Windows + Shift + S para usar a Ferramenta de Recorte e selecione a área que deseja capturar.
• No Mac: Pressione Command + Shift + 4 para selecionar uma parte específica da tela.
• No Celular (iOS/Android): Geralmente, pressione simultaneamente o botão de energia + botão de diminuir volume (dependendo do modelo do seu dispositivo).
• Dica Profissional: Use uma ferramenta de marcador ou seta para destacar a área exata onde o problema ocorre. Isso chama a atenção do agente diretamente para a questão.

Como Gravar Sua Tela (Vídeo)

Se um problema ocorre através de uma série de etapas (por exemplo, um botão que não responde após ser clicado), um vídeo é muito mais eficaz do que uma imagem estática.

• iPhone/iPad: Use o recurso embutido "Gravação de Tela" no Centro de Controle (ative em Ajustes > Centro de Controle).
• Android: Use o botão "Gravar Tela" no menu de Configurações Rápidas ou um aplicativo de terceiros se não estiver disponível nativamente.
• Windows 10/11: Pressione Windows + Alt + R para começar a gravar usando a Xbox Game Bar.
• O Que Mostrar: Comece a gravar antes do problema ocorrer e capture todo o processo até o erro aparecer.

Informações Essenciais para Incluir em Sua Evidência

Para ajudar o Suporte IUX ou qualquer equipe técnica a assisti-lo imediatamente, certifique-se de que os seguintes detalhes estejam visíveis:

1. Número da Conta de Negociação (ID de Login): Para que a equipe possa acessar seus registros.
2. ID do Pedido ou Ticket: Se o problema estiver relacionado a uma negociação específica.
3. Carimbo de Data/Hora: A data e hora atuais exibidas em seu dispositivo.
4. URL ou Nome do Menu: Para identificar exatamente onde na plataforma o erro ocorreu.

Melhores Práticas para Enviar Arquivos ao Suporte

• Enviar Ticket: O Suporte IUX está disponível através do nosso sistema de Tickets de Suporte. Por favor, certifique-se de incluir todos os detalhes antes de enviar. Para aprender como enviar um Ticket, consulte o seguinte artigo: Como Enviar um Ticket na IUX e Acompanhar Seu Status.
• Email para Arquivos Grandes: Se seu vídeo for muito grande para o chat, faça o upload no Google Drive ou YouTube (como vídeo "Não listado") e envie o link para support@iux.com.
• Mantenha o Original: Evite usar filtros pesados ou cortar barras de navegação importantes, pois os agentes frequentemente precisam ver o contexto completo da tela.

Preparar evidências visuais claras é como dar à equipe de suporte um mapa para o problema. Quanto mais detalhadas e claras forem suas capturas de tela e gravações, mais rápido você poderá voltar ao que realmente importa.