Durante o processo de verificação de identidade (POI - Proof of Identity) e verificação bancária (POB - Proof of Bank) com a IUX, pode haver casos em que seus documentos sejam rejeitados pelo sistema ou pela equipe de verificação. Para ajudar você a ativar sua conta o mais rápido possível, revise os possíveis motivos abaixo e siga as soluções recomendadas de acordo com os padrões de corretores regulados.
Como verificar o motivo da rejeição do documento
Se seus documentos não forem aprovados, o sistema irá notificá-lo automaticamente por meio de:
E-mail
Verifique o endereço de e-mail que você usou durante o cadastro (incluindo sua pasta de Spam ou Lixo Eletrônico) para revisar o motivo específico da rejeição e os passos corretivos necessários.-
Notificação
Você também pode acompanhar o status da sua conta pela área do membro usando o aplicativo de negociação IUX.
Motivos comuns para rejeição de documentos e como corrigi-los
| Motivo | O que você deve fazer |
|---|---|
| Você já se registrou / Solicitação de verificação duplicada | Faça login na IUX usando o outro endereço de e-mail que você cadastrou anteriormente. Se você esqueceu sua senha, redefina-a para recuperar o acesso. |
| Documento enviado está próximo do vencimento ou já expirado | O documento deve ser válido por pelo menos 3 meses antes da data de vencimento. Por favor, renove seu documento ou utilize outro tipo de documento aceito e envie novamente para verificação. |
| Imagem ilegível / Imagem pequena / Marca d’água cobrindo o texto / Caracteres ausentes ou borrados / Caracteres riscados | Tire uma nova foto ou escaneie novamente seu documento e envie uma imagem nítida e completa, com todos os detalhes totalmente visíveis. |
| Idade não atende aos requisitos de elegibilidade (menor de idade, acima do limite de idade ou data de nascimento incorreta) | Observe que os requisitos de elegibilidade são determinados exclusivamente a critério da empresa. Infelizmente, a verificação não pode ser aprovada para usuários que não atendem aos critérios de idade exigidos. |
| Tipo de documento enviado não corresponde à opção selecionada | Envie novamente seu documento e certifique-se de que o tipo de documento enviado corresponde à categoria de documento selecionada. |
| País cadastrado não corresponde ao país exibido no documento enviado | Escaneie ou envie novamente o documento correto para garantir que o país no documento corresponda ao país selecionado durante o cadastro. |
Para aumentar as chances de aprovação em seu próximo envio, recomendamos revisar os seguintes artigos:
Como Verificar Sua Conta com a IUX: Um Guia Completo para POI e POA
Requisitos e diretrizes para escaneamento de documentos POI para IUX
Seguir o formato correto e os padrões de qualidade ajudará a agilizar a aprovação, para que você possa prosseguir com o acesso completo à conta e se preparar para atividades como negociação mt5 assim que a verificação for concluída.
Se precisar de mais assistência, entre em contato com nossa equipe de suporte para orientação profissional.