Durante el proceso de verificación de identidad (POI - Proof of Identity) y verificación bancaria (POB - Proof of Bank) con IUX, puede haber casos en los que sus documentos sean rechazados por el sistema o el equipo de verificación. Para ayudarle a activar su cuenta lo más rápido posible, por favor revise las posibles razones a continuación y siga las soluciones recomendadas de acuerdo con los estándares de corredores regulados.
Cómo verificar la razón del rechazo de documentos
Si sus documentos no son aprobados, el sistema le notificará automáticamente a través de:
Correo electrónico
Por favor, revise la dirección de correo electrónico que utilizó durante el registro (incluyendo su carpeta de Spam o Correo no deseado) para revisar la razón específica del rechazo y los pasos correctivos requeridos.-
Notificación
También puede monitorear el estado de su cuenta a través del área de miembros usando la aplicación de trading de IUX.
Razones comunes para el rechazo de documentos y cómo solucionarlas
| Razón | Qué debe hacer |
|---|---|
| Ya se ha registrado / Solicitud de verificación duplicada | Inicie sesión en IUX usando la otra dirección de correo electrónico que registró previamente. Si olvidó su contraseña, restablézcala para recuperar el acceso. |
| El documento cargado está próximo a vencer o ya está vencido | El documento debe ser válido por al menos 3 meses antes de su fecha de vencimiento. Por favor, renueve su documento o utilice otro tipo de documento aceptado, luego vuelva a enviarlo para su verificación. |
| Imagen poco clara / Imagen pequeña / Marca de agua cubriendo texto / Caracteres faltantes o borrosos / Caracteres tachados | Vuelva a tomar o escanear su documento y cargue una imagen clara y completa con todos los detalles completamente visibles. |
| La edad no cumple con los requisitos de elegibilidad (menor de edad, supera el límite de edad o fecha de nacimiento incorrecta) | Tenga en cuenta que los requisitos de elegibilidad son determinados únicamente a discreción de la empresa. Lamentablemente, la verificación no puede ser aprobada para usuarios que no cumplen con los criterios de edad requeridos. |
| El tipo de documento cargado no coincide con la opción seleccionada | Vuelva a enviar su documento y asegúrese de que el tipo de documento cargado coincida con la categoría de documento seleccionada. |
| El país registrado no coincide con el país mostrado en el documento cargado | Vuelva a escanear o cargar el documento correcto para asegurarse de que el país en el documento coincida con el país seleccionado durante el registro. |
Para mejorar las posibilidades de aprobación en su próximo envío, le recomendamos revisar los siguientes artículos:
Cómo Verificar Su Cuenta con IUX: Una Guía Completa para POI y POA
Requisitos y pautas para el escaneo de documentos POI para IUX
Seguir el formato correcto y los estándares de calidad ayudará a acelerar la aprobación para que pueda proceder con el acceso completo a su cuenta y prepararse para actividades como mt5 trading una vez completada la verificación.
Si necesita más ayuda, por favor contacte a nuestro equipo de soporte para orientación profesional.